Kundservice – CRM

Var tillgänglig, ge snabb respons och agera när kunderna kontaktar er. Med ett CRM-system som digitalisera era processer inom kundservice ökar chanserna för nöjda och återkommande kunder. På Releye samarbetar vi med två ledande CRM-aktörer, Salesforce och Microsoft. Båda erbjuder kraftfulla plattformar för automatisering, analyser och kunddata.

Så håller ni era kunder nöjda

Se till att finnas där kunderna finns. Samla inkommande frågor i ert CRM-system och få snabb tillgång till den data och historik ni behöver för att lösa ärendet snabbt. Läs hur om hur vi jobbar med ärendehantering

Varje kund är unik, genom att ha tillgänglig och uppdaterad information om kundernas senaste status och köp kan ni ge personlig och professionell service.

Definierar vilka resurser som ska användas för att lösa kundproblemen och hur de ska fördelas för att säkerställa lösningar. När arbetsflödet och reglerna har definierats kan CRM-systemet automatisera hela flödet.

Effekter & värden

Samla kunduppgifter

När kundernas information och historik finns samlad kan medarbetarna ge bättre och snabbare service.

Säkra kundrelationen

En digital incidenthantering som säkerställer att inga frågor tappas bort är avgörande för kundlojalitet och framtida kundrelationer.

Var tillgänglig

Överblicka kundernas frågor i ert CRM-system, oavsett om de kommer in via e-post, chatt, telefon eller sociala medier.

Värdefulla insikter

Ta del av analyser och rapporter som visar viktiga mättal i visuella grafer. Använd sedan insikterna för att fatta datadrivna beslut.

Minska admin

Sätt regler för hur inkommande frågor och arbetsflöden ska se ut och automatisera sedan de processer som går att automatisera.

Förenkla samarbetet

Med all information samlad blir det enklare för medarbetarna att kommunicera och samarbeta med varandra.

Kundcase