Från och med sommaren 2025 går Outbound Marketing i pension. Dynamics-appen för nyhetsbrev och massutskick kommer inte längre att vara tillgänglig, och istället står Real-time Journeys i centrum. Några av er har kanske redan börjat använda Real-time Journeys, men för många är det fortfarande en övergång som ligger i framtiden. Här förklarar vi skillnaderna mellan de två apparna och varför det är dags att börja planera för den kommande förändringen.
Outbound Marketing – en beprövad metod, men nu dags att gå vidare
Under många år har Outbound Marketing varit det självklara verktyget för massutskick och nyhetsbrev. För många företag har det varit en effektiv metod för att nå stora grupper av människor med samma budskap. Men samtidigt har det haft sina begränsningar: den opersonliga tonen, svårt att mäta effekt och en bristande förmåga att anpassa kommunikationen efter mottagarens intressen och beteenden. Och som vi alla vet, när har någon egentligen bett om ännu ett massmejl?
Med Real-time Journeys går vi bortom de gamla metoderna och inför en mer flexibel, individanpassad strategi.
Vad innebär övergången till Real-time Journeys?
Real-time Journeys har funnits parallellt med Outbound Marketing sedan 2021 och har redan visat sig vara ett kraftfullt verktyg för att skapa mer engagerad och relevant kommunikation. Istället för att bara skicka ut förinställda mejl vid bestämda tider, fokuserar Real-time Journeys på att anpassa innehållet baserat på mottagarens beteende – i realtid.
Med hjälp av triggers reagerar systemet på hur mottagaren interagerar med ert innehåll.
I bankindustrin är ett exempel när en kunds ränterabatt för bolånet går ut. Då kan en journey triggas som automatiskt skickar ett skräddarsytt mejl med information om aktuellt ränteläge och erbjudande om att boka en personlig rådgivning. I nästa steg sätts en ny trigger som utlöses baserat på hur kunden agerar på det första mejlet. Om kunden exempelvis klickar på länken för att boka rådgivning, kan en ny serie mejl starta som ger ytterligare detaljer eller förberedelser inför mötet. Om kunden inte interagerar, kan en påminnelse eller ett alternativt erbjudande skickas för att öka chansen till engagemang.
Om vi istället för blicken mot försäkringsbranschen – där en försäkringskunds hemförsäkring närmar sig förnyelse. Då triggas ett automatiskt mejl som påminner om förnyelsen och informerar om eventuella ändringar. Om kunden inte interagerar, kan en påminnelse skickas för att uppmuntra till rådgivning. Om kunden istället klickar på länken i första mejlet, triggas ett uppföljningsmejl med en fördjupningsartikel om försäkringsalternativ eller ett skräddarsytt erbjudande baserat på kundens intressen
Det är detta dynamiska sätt att anpassa kommunikationen som gör Real-time Journeys så effektivt – budskapet levereras vid precis rätt tidpunkt, på ett sätt som känns relevant och engagerande för mottagaren.
Fördelarna med Real-time Journeys
Även om Real-time Journeys inte är nytt, har det genomgått betydande utveckling de senaste åren. Och nu är det dags att utnyttja potentialen:
- Individanpassad kommunikation: Med Real-time Journeys kan ni inte bara skicka massutskick. Ni kan nu anpassa varje utskick baserat på mottagarens agerande – något som gör kommunikationen mer relevant och engagerande.
- Copilot-integration: Genom den nya integrationen med Copilot kan ni skapa segment och målgrupper med naturligt språk. Detta gör det enklare att nå rätt personer, på rätt sätt och vid rätt tid.
- Större räckvidd: Tidigare har ni varit begränsade till att skicka e-post till redan etablerade kontakter. Med Real-time Journeys får ni även möjlighet att bearbeta leads – personer ni ännu inte har en affärsrelation med. Detta öppnar upp helt nya möjligheter för att bygga relationer och generera affärer.
- Uppdaterat samtyckessystem: Med den nya uppdateringen lagras samtyckesinformationen på varje kontaktpunkt snarare än på kontaktkortet, vilket gör att ni kan hantera samtycken mer flexibelt och följa upp era leads effektivare.
Vad betyder detta för er?
För er som fortfarande använder Outbound Marketing är det hög tid att börja planera för övergången till Real-time Journeys. Även om båda apparna har kört parallellt under en tid, är det snart dags att helt lämna Outbound Marketing bakom sig. Eftersom Real-time Journeys bygger på en helt annan teknik och metodik, kommer det inte vara möjligt att bara kopiera era gamla processer rakt av.
Det betyder att ni måste fundera på vilka av era befintliga processer som ni vill flytta över till den nya appen. Vissa justeringar kommer att behövas, men här finns också en chans att fräscha upp både processer och innehåll för att skapa mer engagerad och relevant kommunikation.
En fördel är att mycket av det arbete ni redan lagt ner på bildbibliotek, segment och mallar i Outbound kommer att kunna flyttas över till Real-time Journeys. Ni behöver alltså inte börja om från början, utan kan bygga vidare på det ni redan har gjort.
Börja förbereda er redan nu
Med tanke på att Microsoft rekommenderar att ni påbörjar övergången från Outbound Marketing redan nu, är det smart att ta ett steg tillbaka och börja förbereda er för flytten till Real-time Journeys. Genom att börja redan nu får ni en mjukare övergång och kan dra nytta av de nya funktionerna för att optimera er marknadsföring framöver.
Vill ni ha hjälp med att förstå skillnaderna mellan Outbound Marketing och Real-time Journeys, eller vill ni ha stöd i er övergång? Kontakta Releyes expert för mer information om hur du ska flytta till real-time.
Läs mer om Microsofts rekommenderade steg för att gå över till Real-time Journeys här:
https://aka.ms/OutboundtoRealtimeMarketingPlaybook
Kontakta Emmie:
Emmie Dejin
Affärskonsult
emmie.dejin@releye.se