Salesforce lanserade nyligen sin Summer 2024-release som är fylld med spännande uppdateringar som kommer att göra ditt arbete ännu mer effektivt och produktivt. Låt oss dyka ner i de viktigaste nyheterna i Service Cloud, Sales Cloud och Marketing Cloud.
Uppdateringar i Salesforce Service Cloud
Förbättrad artikelanpassning och Lightning Article Editor
Med den nya uppdateringen kan du nu skapa personliga artiklar med avancerade formateringsfunktioner och en förbättrad tabellredigering. Den nya Lightning Article Editor låter dig anpassa redigeraren för att effektivisera skrivprocessen och samtidigt skapa en förbättrad läsupplevelse.
Du kan enkelt kopiera och klistra in innehåll från externa källor som Google Docs, samtidigt som du behåller det ursprungliga formatet. Du kan också dölja eller visa fält baserat på användare och målgrupper med anpassade synlighetsregler, vilket gör att läsarna snabbare hittar den information de behöver.
Effektivare e-posthantering med Einstein Work Summaries
Spara tid för dina agenter med AI-genererade sammanfattningar av e-postmeddelanden och trådar. Med Einstein Work Summaries får användaren en snabb överblick över e-posthistoriken i ärendet, vilket gör det enklare att hantera kundkommunikation.
Förutse tid för ärendelösning
Lägg till komponenten ”Tid för att lösa” på dina ärendesidlayouter för att hjälpa agenter att uppskatta och prioritera arbetsbelastningen. AI-drivna insikter hjälper agenter att hantera SLA:er och omfördela arbete effektivt, vilket leder till snabbare och mer pålitliga lösningar.
Uppdateringar i Salesforce Sales Cloud
Massuppdateringar i Intelligence Views
Nu kan du massuppdatera records direkt i Intelligence-vyerna för Konto, Kontakt och Lead. Skicka e-postmeddelanden till en hel lista med kontakter eller ändra ägarskap för flera leads med bara några klick.
Personliga taggar för bättre struktur
Organisera och hitta records snabbare med personliga taggar. Skapa och administrera egna etiketter för att hålla ditt arbete organiserat och effektivt. Etiketterna kan användas för att kategorisera records baserat på region, projekt, kampanj eller andra relevanta kriterier.
Uppdateringar i Salesforce Marketing Cloud
Automation Studio: undvik rusningstider på dina flöden
Undvik överbelastade servrar genom att låta Marketing Cloud välja mindre belastade tider för att köra flöden. Med funktionen ”Use Recommended Time” kan du sprida arbetet jämnt under dagen och säkerställa att datahanteringsaktiviteter är färdiga innan arbetstiden börjar.
Journey Builder: proaktiva Journey-rekommendationer
Förbättra dina kundresor med proaktiva rekommendationer utöver felsökning vid validering. Om du till exempel har en ovanligt lång väntetid och trycker på Validate, kan du få rekommendationer som att ändra Entry Schedule istället för att ha en Wait som första aktivitet, eller att 20 månader är för lång tid för att påverka dina KPI:er. Andra rekommendationer kan inkludera varningar om överanvändning av Decision Split för avancerad segmentering eller för många aktiviteter i en journey.
Bonus: Uppdateringar i Salesforce Financial Cloud
Förbättrade kundinteraktioner med Einstein Copilot för Insurance (Beta)
Förbättra kundinteraktioner med AI-genererade sammanfattningar av konto, försäkringar och skador. Einstein Copilot för Insurance (Beta) ger handläggare snabba kundinsikter och sparar tid genom att erbjuda breda sammanfattningar av kunddata.
Dessa uppdateringar är tillgängliga i olika utgåvor av Salesforce och aktiveras av administratörer. Med dessa förbättringar kan du förvänta dig en mer effektiv och produktiv arbetsmiljö.