Det är få som missade tech-hypen under första halvan av 2023. Vi står nu inför en tid där teknikutvecklingen inte ger några indikationer på att sakta ner. Inom CRM-världen har teknologin också tagit stora kliv framåt, och vi förutspår att den kommer att fortsätta lyfta affärsprocesser och kundrelationer till helt nya nivåer. Låt oss djupdyka i de senaste CRM-trenderna för att se hur ditt företag kan dra nytta av dessa.
CRM-trend 1: AI och maskininlärning dominerar trendrapporterna
Stjärnorna inom CRM-landskapet kallas inte helt oväntat för artificiell intelligens (AI) och maskininlärning. Möjligheterna är oändliga och CRM-plattformarna drar nytta av teknologierna genom att analysera omfattande datamängder och samla insikter om kunderna. Med hjälp av avancerad AI-analys kan företag omvandla data till handlingsbara insikter, förutse kundernas beteenden, identifiera mönster och fatta datadrivna beslut.
CRM-trend 2: CRM integreras med Internet of Things (IoT)
Enligt TechJury förväntas det finnas över 64 miljarder IoT-enheter över hela världen fram till år 2025. Även företagen har omfamnat IoT-teknologin, och denna trend förväntas fortsätta att öka. På samma sätt kan CRM-lösningar som är integrerade med IoT spela en avgörande roll genom att upptäcka avvikelser i produkter och eventuella kundnöjdhetsproblem.
Läs också >> IoT: Så skapar du nya affärsmöjligheter med hjälp av uppkopplade produkter
CRM-trend 3: Molnet expanderar
Molnbaserad CRM-teknologi har ökat i popularitet de senaste åren, och analyser pekar på att denna trend förväntas fortsätta att växa. Molnbaserade CRM-plattformar erbjuder skalbarhet, flexibilitet och tillgänglighet från olika enheter och platser. Dessutom är de mer kostnadseffektiva än traditionella CRM-system. Genom att migrera till en molnbaserad CRM-lösning kan ditt företag dra nytta av de senaste teknologierna.
CRM-trend 4: Omnichannel blir avgörande för kundnöjdhet
Omnichannel innebär att all kommunikation samlas i CRM-lösningen, oavsett om den kommer från webben, telefonen, mobilappen eller sociala medier. En rapport från Softtek visar att företag som har satsat på omnichannel behåller 89% av sina kunder, medan de som saknar teknologin endast behåller 33% av sina kunder. Genom att satsa på omnichannel kan ditt företag skapa en mer personlig och relevant kommunikation.
CRM-trend 5: Säkerhet har aldrig varit så viktigt som idag
Sedan dataskyddsförordningen (GDPR) infördes har hanteringen av personuppgifter blivit ett avgörande område inom CRM. Företag måste nu säkerställa att de samlar in och hanterar kunddata på ett etiskt och lagligt sätt. Detta kräver att CRM-lösningen har robusta säkerhetsfunktioner som hanterar användarnas samtycke. Företag som prioriterar hanteringen av personuppgifter kan bygga upp ett förtroendefullt förhållande med sina kunder och minska risken för dataintrång och skandaler.