Nu är det äntligen här – Salesforce Spring ’25 release! Det är en spännande uppdatering för alla som arbetar med Service Cloud, och vi ser verkligen fram emot de nya funktionerna. I den här uppdateringen får vi massor av förbättringar som gör det enklare för både arbetsledare och kundtjänstmedarbetare att jobba mer effektivt och smart.
Här är de 5 största favoriterna från Spring ’25.
- AI-stöd i realtid med Agentforce
Agentforce får en stor uppgradering i Spring ’25! Nu kan arbetsledare enkelt övervaka och stötta AI-drivna interaktioner i realtid. Systemet kan automatiskt flagga ärenden som AI inte kan hantera, och dessa kan då enkelt vidarebefordras till en mänsklig handläggare. Arbetsledare kan sätta upp regler för när en AI-agent ska flagga ett ärende, vilket ger en snabb överblick över pågående samtal och möjlighet till ingripande vid behov. Denna funktion skapar en balans mellan AI och mänsklig närvaro och ger extra trygghet och kontroll i arbetet med AI-assisterad kundservice.
- Service Planner: AI-assistenten som hjälper handläggare att spara tid
Service Planner är en ny funktion som gör livet lättare för kundtjänstmedarbetare. Genom att använda generativ AI sammanfattar Service Planner ärenden och föreslår en handlingsplan för handläggare. Allt baseras på företagets egna data och riktlinjer, vilket gör att förslagen blir skräddarsydda för er verksamhet. För handläggare innebär det att de slipper gräva igenom interna dokument och snabbt får en överblick över vad som behöver göras. Spara tid och gör ärendehanteringen smidigare!
- Einstein: Nu även för röstanalys
Einstein, Salesforces AI-plattform, får en betydande uppdatering i Spring ’25 som gör den ännu mer användbar. Den nya funktionen i Einstein Conversation Mining gör det nu möjligt att analysera röstsamtal, utöver de tidigare alternativen som chattar, e-post och web-to-case. Den här förbättringen gör att företag får tillgång till insikter från fler kommunikationskanaler, vilket ger en mer heltäckande bild av kundernas behov – oavsett om det handlar om ett telefonsamtal eller ett chattmeddelande. En annan spännande uppdatering för Einstein är att Work Summaries nu stödjer svenska, vilket är en tydlig signal att fler Agentforce och Einstein börjar öppna upp för svenska.
- Reassign: Fördela arbetsbelastning smidigt
Den nya Reassign-funktionen gör det ännu enklare att omfördela arbetsuppgifter mellan handläggare eller AI-agenter. Om ett ärende är för komplext för en handläggare eller om arbetsbelastningen är ojämnt fördelad kan arbetsledare snabbt omfördela ärenden till rätt handläggare eller kö. Det gör att arbetsflödet blir smidigare och att teamet kan anpassa sig bättre efter efterfrågan.
- My Service Journey: Planera för framtiden
Med My Service Journey får organisationer nu ett visualiseringsverktyg för att se sina nuvarande möjligheter i relation till affärsmål. Genom att använda en Journey Map kan ni få en bättre överblick över vad som behövs för att uppgradera er kundservice och optimera arbetsflöden. Det gör det enklare att planera framtida uppgraderingar och säkerställa att er serviceorganisation är redo för de utmaningar som ligger framför er.
Sammanfattning
Med Salesforce Spring ’25 får Service Cloud-användare tillgång till en rad nya och förbättrade funktioner som verkligen kommer att göra skillnad. Här är de största fördelarna:
- AI-stöd i realtid via Agentforce gör det enklare för arbetsledare att övervaka och stötta kundtjänstmedarbetare.
- Service Planner hjälper handläggare att snabbt få en översikt och handlingsplan för ärenden, vilket sparar tid och ökar effektiviteten.
- Röstanalys i Einstein gör att du kan analysera interaktioner från fler kanaler och få värdefulla insikter.
- Reassign-funktionen underlättar arbetsflödet och gör det möjligt att snabbt omfördela ärenden och arbetsuppgifter.
- My Service Journey ger er ett verktyg för att planera och optimera kundserviceprocesser på lång sikt.
Är du nyfiken på hur dessa förbättringar kan hjälpa just din organisation? Kontakta oss på Releye så hjälper vi er att implementera de senaste uppdateringarna och optimera er kundupplevelse.