Följ oss:

Newsec

Enhetlig ärendehantering som skapar transparens

Fler branscher Kundcase Salesforce Service

Newsec Property Asset Management förvaltar och utvecklar fastigheter åt fastighetsägare och investerare med fokus på att skapa värde och långsiktighet. Bolaget är en del av Newsec Group, med närvaro på sju nordiska och baltiska marknader och unik marknadskompetens inom fastigheter i norra Europa

Utmaningar

  • Ärendehantering skedde i flera olika funktionsbrevlådor utan gemensam överblick.
  • Bristande intern transparens, svårt att följa ärenden, typer och uppdrag, samt ingen samlad uppföljning på servicenivåer.
  • Begränsad insyn i kunddata och utmaningar i samarbetet mellan affärsområden.

Uppdraget

Releye fick i uppdrag att utveckla en plattform för centraliserad kundservice. Genom en detaljerad analys av ärenden, processer och uppdrag identifierades förbättringsområden och en skräddarsydd lösning byggdes i Salesforce Service Cloud. Plattformen möjliggör strukturerad kategorisering av ärenden, gemensamma riktlinjer, uppföljning och enhetliga arbetssätt över hela organisationen.

Lösningen

Newsec etablerade en central kundservicefunktion och integrerade mer än 60 funktionsbrevlådor direkt i Salesforce. Detta skapade transparens genom hela ärendeflödet, effektivare uppföljning och en gemensam KPI-struktur för samtliga affärsområden. Avancerade rapporter och dashboards gör det möjligt att följa volymer, typer och SLA-nivåer och därmed arbeta mer proaktivt med uppdrag och resurshantering.

Releye har med Salesforce möjliggjort för Newsec att skapa en professionell kundservice anpassad för våra förvaltningsområden. Vi har i samarbetet med Releye skapat en transparens inom våra affärsområden vilket ger oss möjlighet att anpassa vår service efter hyresgästernas behov. Det ska vara lätt att var hyresgäst i Newsecs förvaltning.

Resultatet

  • Förbättrad operativ effektivitet och bättre samordning, både internt och externt.
  • Högre datakvalitet genom integrerade system och obligatoriska fält som säkerställer fullständig ärendeinformation.
  • Kortare svarstider, bättre överblick över ärenden och stärkt hyresgästnöjdhet.

Sammanfattning

Genom att kombinera Microsofts plattform med Releyes branschkunskap skapade Företaget en stabil grund för framtida tillväxt. CRM blev inte bara ett systemstöd, utan ett strategiskt verktyg som stärker relationer, effektiviserar arbetssätt och skapar verklig affärsnytta.

Liknande kundcase

Inga fall matchar de valda filtren.

Kontakta oss idag

Eller ring oss på +46 8 55 80 25 08

Kontakta oss idag