Dina försäkringar
När kundinsikt blir affärsnytta i praktiken
Dina Försäkringar har prisats för Sveriges nöjdaste kunder inom sakförsäkring flera år i rad. Idag består Dina Försäkringar av ett flertal försäkringsbolag runt om i Sverige. Som ett av landets största försäkringsgivare inom sakförsäkringar erbjuder de skydd för allt från hem och familj till bil, djur och företag.
Utmaningar – kundinformation utspridd i flera system
Dina Försäkringar hanterade tidigare kunddata och historik i flera separata system, vilket gjorde informationen svåråtkomlig och skapade ett ineffektivt arbetssätt. Målet var att placera kunden i centrum och erbjuda professionell och proaktiv service, men utan ett samlat systemstöd var det svårt att leva upp till det. Dessutom behövde lösningen möta kraven i GDPR och lagen om försäkringsdistribution.
- Kundinformation och historik utspridd i flera separata system
- Svårt att erbjuda proaktiv och enhetlig kundservice
- Behov av en lösning i linje med GDPR och IDD
Uppdraget – från analys till lansering
För att säkerställa att lösningen mötte verksamhetens krav genomförde Releye och Dina Försäkringar en gemensam analys som kartlade arbetsprocesser och behov. Det resulterade i en tydlig plan för vad som skulle göras och när. Implementationsprojektet genomfördes därefter i nära samarbete mellan ett konsultteam från Releye och projektteamet från Dina Försäkringar, därefter lanserades lösningen stegvis på kontor runt om i landet.
Lösningen – en samlad bild av kunden
Lösningen baseras på Salesforce sälj- och serviceplattform och ger medarbetarna en komplett ”Kund 360”-vy där all information om kunden, dess försäkringar, skador och tidigare ärenden samlas på ett ställe. Integrationer mot försäkrings- och dokumenthanteringssystem säkerställer att datan alltid är aktuell. Plattformen ger även stöd för komplexa säljprocesser, merförsäljning, behovsanalyser och rådgivningsdokumentation – samt säkerställer efterlevnad av GDPR och IDD.
- Komplett ”Kund 360”-vy med realtidsinformation om kunder och ärenden
- Integrationer mot försäkrings- och dokumenthanteringssystem
- Stöd för komplexa säljprocesser, merförsäljning och rådgivning
- Säkerställd efterlevnad av GDPR och IDD
Resultatet – starkare kundrelationer och bättre samarbete
- Medarbetarna kan ge snabbare och mer proaktiv service tack vare att all kundinformation finns samlad och lättillgänglig.
- Risken att ärenden faller mellan stolarna minskar när hela organisationen arbetar i ett och samma system.
- Det interna samarbetet har stärkts och kommunikationen mellan medarbetare har blivit enklare och mer effektiv.
Sammanfattning
Med all kundinformation i en och samma plattform fick Dina Försäkringar äntligen förutsättningar att leva upp till sitt mål – att sätta kunden i centrum. Det som tidigare krävde navigering i flera separata system är nu tillgängligt med ett klick, vilket stärker både servicekvaliteten och det interna samarbetet. CRM-lösningen är idag inte bara ett systemstöd, utan en central del av Dina Försäkringars säljkultur och kundstrategi.
Liknande kundcase
Inga fall matchar de valda filtren.
När kundinsikt blir affärsnytta i praktiken
Det här är ett kundcase med template-innehåll
Läs mer
Kontakta oss idag
Eller ring oss på +46 8 55 80 25 08