Vår approach
Vår approach
På Releye tar vi ett helhetsgrepp kring CRM, från analys till implementation och förvaltning. Vår approach handlar om att kombinera strategi, process och teknik för att skapa långsiktiga resultat. Vi skräddarsyr alltid arbetet efter verksamhetens behov och ambitioner.
Förstudie: rätt start minskar risker
En förstudie rätar ut frågetecken, sätter fokus på det som är viktigt och minskar risken för överraskningar i projektet. Beroende på ambitionsnivå kan analysen vara mer eller mindre omfattande, från förstudie till proof of concept (POC) eller pilotprojekt.
I förstudien kartlägger vi nuläget, specificerar behov och definierar mål på kort och lång sikt.
Förstudiens delar:
- Nulägesanalys: Var är ni idag, varför vill ni förändra och vad vill ni uppnå?
- Mål & strategi: Vi sätter upp tydliga mål, mättal och metoder för att nå dem.
- Processer & arbetssätt: Nya arbetssätt definieras och vi ser på möjligheter till automatisering.
- Kravanalys: Behov prioriteras mot plattformar och icke-tekniska krav analyseras.
- Roadmap: Strategisk plan med steg och milstolpar mot slutmålet.
- Lösningsförslag: Rekommendation för lösning, arbetssätt, nyckeltal samt roller och ansvar.
Implementation: från plan till verklighet
När förstudien är klar förverkligar vi planerna. En lyckad implementation kräver att design, arkitektur, integration och organisation samverkar. Vår väletablerade projektmetod säkerställer att alla nyckelfaser genomförs effektivt.
För att CRM-investeringen ska ge resultat behövs en långsiktig strategi och en organisation som är redo för förändring. Vi hjälper er att integrera lösningen i arbetssätt, processer och medarbetarnas vardag.
Förvaltning & support: trygghet över tid
När lösningen är på plats säkerställer vi långsiktig kvalitet. Med förvaltnings- eller supportavtal minimeras risken för fel och ni får snabbt hjälp om något oväntat händer. Våra konsulter sitter i Stockholm ansvarar för både implementation och förvaltning, vilket ger kontinuitet i alla skeden.
Specialister: experter när ni behöver dem
Behöver ni en dedikerad expert inom CRM, som projektledare, utvecklare eller specialist på kundstrategi, processutveckling eller integrationer? Vi erbjuder resurser med rätt kompetens när det behövs.