Följ oss:

Rejmes Bil

Rejmes Bil – ökade konverteringsgraden med 50 %

Fler branscher Kundcase Marknad Salesforce Sälj

Rejmes Bil är en nytänkande och driven Volvohandlare i Halland som erbjuder helhetskoncept inom försäljning av både nya och begagnade personbilar. Rejmes har fått utmärkelsen ”Sveriges nöjdaste Volvo-kunder” flera år i rad.

Utmaningar – ett system som begränsade kundrelationen

  • Beroende av Volvo Cars gamla system och kunde därför inte utveckla eller använda kunddata fullt ut.
  • Utmanande att följa upp kvaliteten i säljprocessen då det saknades verktyg för uppföljning och gemensamma arbetssätt.
  • Låg grad av personifierad kommunikation.

Uppdraget – digitalisering med kunden i centrum

Uppdraget inleddes med en förstudie tillsammans med Rejmes Bil och Volvo Cars, där man gjorde en omfattande kartläggning av nuläge och behov. Integrationen mot Volvo Cars centrala system för att hämta Rejmes kunddata var central för att Rejmes långsiktiga vision skulle kunna hålla. Därefter skapades en roadmap för digitaliseringen av Rejmes kundnära processer. I den första fasen valde Rejmes att fokusera på säljprocessen, från första kontakt till att en order gjordes, samt på att få en bra kundöversikt. Parallellt med detta satte Releye upp Marketing Cloud för personifierad och delvis automatiserad kundkommunikation så som kampanjutskick, automatiserade bokningsbekräftelser och påminnelser.

”Vi visste redan från början att vi ville använda Salesforce som CRM-lösning och vände oss direkt till dem för rådgivning. Det var så vi kom i kontakt med Releye, en direktrekommendation från Salesforce. Då var det självklart att inleda ett samarbete mellan oss och Releye."

– Einar Gudmundsson, fd. VD, Rejmes Bil

Lösningen – en samlad plattform för hela kundresan

Lösningen för Rejmes Bil grundas på Salesforce plattformar Service Cloud och Marketing Cloud. I Service Cloud finns nu en Kund 360 som vyar upp information om kunden, dess fordon, ordrar och affärsförslag. För att ständigt ha relevant data i deras kundöversikt har en event-driven realtidsintegration byggts från Volvos affärssystem. Integrationen är byggd tillsammans med Volvo Cars Sweden och kan återanvändas av andra Volvohandlare. Det finns också en hantering av potentiella kunder på plats med ett flertal kanaler som Blocket, Byt Bil, Sociala medier, provkörning och bilhallen. Säljprocessen som sattes upp har även stöd för behovsanalys med kundpreferenser, hur de vill bli kontaktade, finansiella analyser och samanställning av behov och lösning. Säljprocessen inkluderar också stöd för provkörning med integrerad ID-kontroll.

Resultatet – varannan kund blev affär

  • Rejmes Bil dubblerade sin konverteringsgrad från 25% till 50%, det innebär att de gör affärer med varannan kund som kliver in i bilhallen.
  • Med Salesforce får säljarna en strukturerad säljprocess och tydlig överblick över kunder och deras köpbenägenhet, vilket sparar tid och ökar effektiviteten.
  • CRM-lösningen möjliggör personlig och riktad kommunikation som stärker långsiktiga kundrelationer och håller Rejmes Bil top-of-mind hos både nya och befintliga kunder.

Sammanfattning

Genom att implementera Salesforce som navet i sin digitala kundstrategi tog Rejmes Bil kontrollen över sin kunddata och säljprocess. Det som tidigare var manuella rutiner  är nu en enhetlig plattform som stärker både säljarnas vardag och kundernas upplevelse. Resultatet är tydligt en fördubblad konverteringsgrad och en organisation redo att växa med kunden i centrum.

Liknande kundcase

Inga fall matchar de valda filtren.