Bakgrunden: Marketing Cloud Next är en portfölj, inte en produkt

Om du någon gång försökt förstå Salesforce olika erbjudanden inom Marketing Cloud, är du inte ensam om att känna dig förvirrad. Growth, Advanced, Next, Engage… namnen låter lika men står för olika saker. Här reder vi ut begreppen.

Under 2024 lanserade Salesforce en ny generation av Marketing Cloud: Marketing Cloud Next.
Det är viktigt att betona att Next inte är en enskild lösning, utan en portfölj av produkter byggda direkt på Salesforce kärnplattform.

Det innebär bland annat:

• marknad, försäljning och service arbetar i samma datamodell

• kunddata är alltid synkad och uppdaterad

• AI och automation kan användas tvärs över hela kundresan

Inom Next-portföljen finns två huvudsakliga nivåer: Marketing Cloud Growth och Marketing Cloud Advanced.

Utanför Next-portföljen finns också Salesforce Engage, som hör hemma i den tidigare generationen av Marketing Cloud men fortfarande används i många organisationer.

Growth är den enklaste nivån i Next-portföljen och passar företag som vill komma igång utan att systemet blir för omfattande.

Vad du kan göra:
• Skicka e-post och SMS med erbjudanden eller nyheter
• Bygga enkla kundresor, som automatiska välkomstutskick
• Använda AI för grundläggande målgruppsurval (t.ex. ”kunder som nyligen köpt cykeltillbehör”)

Vem det passar:
Små och medelstora företag, eller team som vill börja i mindre skala och växa över tid.

Advanced är den mer kompletta nivån inom Next-portföljen. Den innehåller allt från Growth – men med fler möjligheter för analys, testning och interaktivitet.

Exempel på funktioner:
• Testa olika vägar i kundresor (A/B-logik i Journey Builder)
• AI-insikter som föreslår bästa tidpunkt och frekvens för utskick
• Tvåvägskommunikation via SMS eller WhatsApp

Vem det passar:
Mellanstora och större företag som vill optimera sina marknadsföringsflöden kontinuerligt och arbeta mer datadrivet.

Exempel:
Ett e-handelsföretag kan testa olika kampanjbudskap mot olika segment och låta AI optimera när utskicken sker för att maximera återköp.

Marketing Cloud Engagement är det många menar när de säger ”Marketing Cloud”.
Det är den tidigare (och fortfarande mycket använda) plattformen med:

• Email Studio

• Mobile Studio

• Journey Builder

• Automation Studio

• Content Builder

Den är separat från Next-portföljen och bygger på sin egen infrastruktur.

Passar organisationer som:
• har större krav på omnikanal
• vill ha bred funktionalitet direkt
• redan arbetar i den klassiska MC-miljön

Account Engagement är helt fristående från både Engagement och Next.
Det är en B2B-plattform för lead nurturing, scoring och försäljningsstöd.

Typiska funktioner:
• Automationsregler och drip-nurturing
• Lead scoring baserat på beteende
• Kampanjutvärdering med B2B Marketing Analytics
• Starkt samarbete med säljteam via CRM-integrationen

Next = den nya generationen
Growth / Advanced = nivåerna inom Next
Engagement (Classic) = original MC
Account Engagement (Pardot)= för B2B

När skillnaderna mellan de olika lösningarna blir tydliga blir det också enklare att välja rätt väg framåt och skapa en strategi som faktiskt binder ihop marknad och sälj. Vill du veta mer? Kontakta oss!